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    涂料销售员说话“十大忌”

    发布日期:2017-12-30

    涂料销售人员在与客户的谈话过程中,要注意哪些说话技巧呢?我们说,沟通要有艺术,良好的口才可以助您事业成功,良性的沟通可以改变您的人生。所以,我们与客户交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。下面就向大家说说销售过程中的“十忌”。

    一、忌争辩

    涂料销售员在与客户沟通吋,吋刻不要忘记自己的职业、自己的身份是做什么的。要知道与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。如果刻意地去和客户发生激烈 的争论,即使您占了上风,蠃得了胜利,把客户驳得哑口无言、体无充肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、髙兴了,但您得到的是什么呢?是失去了客户、丢掉了生意。

    二、忌质问

    涂料销售员与客户沟通吋,要理解并尊重客户的思想与观点,切不可釆取质问的方式与客户谈话。用质问或者审讯的口气与客户谈话,是销售员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是*伤害客户的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得客户的青睐与赞莨,忌讳质问。

    三、忌命令

    销售员在与客户交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商或者请教的口气与客户交流,切不可釆取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条——您不是客户的领导和上级,您无权对客户指手画脚,下命令或下指示。

    四、忌炫耀

    当与客户沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是*近的;而口袋与口袋却是*远的。记住,您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位,暂时的;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的客户的,永恒的。

    五、忌直白

    俗语道:“打人不打脸,掲人不揭短”,我们在与客户沟通时,如果发现他在认识上有不受的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是,那也不对。一般的人*忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白。康德曾经说过:“对男人来讲,**的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,**的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈铦的技巧、沟通的艺术。

    六、忌批评

    涂料销售员在与客户沟通吋,如果发现他在产品或理念认识上有偏差,也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。

    七、忌专业

    在推销产品吋,一定不要用专业术语。比如推销丙烯酸产品时,由于聚氨酯属于丙烯酸涂料的一个专业名词,客户并不了解聚氨酯为何物,这种情况下,就应该用更直白的语言,更形象的话语来描述产品。如近两年球场地坪行业内流行的丙烯酸球场材料,产品从命名上就十分直白,让客户不用看产品,就能想象出产品是什么样子,让客户更易接受产品。


    八、忌独白

    与客户谈话吋要鼓励并引导对方讲话,通过他的说铦,我们可以了解客户个人的基本情况。切忌涂料销售员一个人在唱独角戏,个人独白。

    九、忌冷淡

    与客户谈铦,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是销售员的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤。

    十、忌生硬

    销售员在与客户说话吋,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有髙有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。切忌说话投有髙低、快慢之分,没有节奏 与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。

    简言之,不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞,我们在谈话中,要懂得“十忌”。

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